Términos y Condiciones

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Identificación

Este sitio web es operado por:

Empresa: SHAN JABAL CAFÉS, UNIPESSOAL LDA NIF: 519342240 Dirección: Rua Rossio do Meio, 10A, 11G, 7350-135 Elvas, Portugal Correo electrónico: support@sevencoffee.eu Teléfono: +351 910 752 847 (Portugal) · +34 671 40 47 33 (España)

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos por SEVEN COFFEE.

3. Productos

SEVEN COFFEE comercializa cápsulas de café y otros artículos presentados en la tienda online. Las imágenes mostradas son meramente ilustrativas.

3.1. Disponibilidad de Existencias

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de existencias. Si algún producto dejara de estar disponible después de realizado el pedido, se informará al cliente con la mayor brevedad posible, pudiendo este optar por el reembolso íntegro o por la sustitución por otro producto de valor equivalente, siempre que exista disponibilidad.

4. Precios

Todos los precios mostrados incluyen el IVA al tipo legal vigente, salvo indicación en contrario. Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se muestran por separado antes de finalizar la compra.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso, sin perjuicio de los pedidos ya confirmados.

5. Pedidos

La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico tras la validación del pago.

La empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error técnico, falta de existencias o sospecha de fraude.

6. Pagos

Se aceptan los métodos de pago que se presenten al cliente en el momento de finalizar la compra. El procesamiento de los pagos se efectúa a través de proveedores de servicios de pago debidamente autorizados.

El pedido solo será procesado tras la confirmación del pago.

7. Envíos y Plazos de Entrega

Realizamos envíos a Portugal y España.

Tras la confirmación del pago, los pedidos se preparan y expiden en un plazo de 48 horas hábiles.

A los plazos de expedición se añade el plazo de transporte, que varía según el destino:

Los plazos indicados son estimaciones contadas a partir de la expedición y en días hábiles. El plazo de entrega podrá variar en función de la empresa de transporte y de otras circunstancias ajenas a SEVEN COFFEE, sin que la empresa pueda ser considerada responsable por retrasos imputables a terceros.

En cualquier caso, y conforme a la ley, la entrega se efectuará en un plazo máximo de 30 días a contar desde la celebración del contrato.

7.1. Daños en el Transporte

El cliente deberá comprobar el estado del embalaje en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda comunicarlo de inmediato al transportista y a SEVEN COFFEE, a través de la dirección support@sevencoffee.eu, acompañado de fotografías siempre que sea posible.

8. Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 10.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de febrero (legislación portuguesa aplicable a este contrato), el consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno, en el plazo de 14 días a contar desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

En el caso de un pedido con varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último bien.

8.1. Cómo ejercer el derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicar su decisión a SEVEN COFFEE mediante una declaración inequívoca, enviada a:

Correo electrónico: support@sevencoffee.eu Dirección postal: SHAN JABAL CAFÉS, UNIPESSOAL LDA — Rua Rossio do Meio, 10A, 11G, 7350-135 Elvas, Portugal

Puede utilizar el formulario de desistimiento facilitado en el punto 8.4, aunque su uso no es obligatorio.

Para que se respete el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que finalicen los 14 días.

8.2. Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento del contrato, SEVEN COFFEE reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega — con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de envío distinta de la modalidad menos costosa que hayamos puesto a disposición.

El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a contar desde la fecha en que seamos informados de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario. El consumidor no incurrirá en gasto alguno como consecuencia del reembolso.

SEVEN COFFEE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos, o hasta que el consumidor presente prueba de su envío, según lo que ocurra primero.

8.3. Devolución de los bienes

El consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a contar desde el día en que comunicó el desistimiento del contrato.

Los gastos directos de devolución de los bienes corren a cargo del consumidor, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error de SEVEN COFFEE o de un producto defectuoso, casos en los que los gastos serán asumidos por la empresa.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

8.4. Formulario de Desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso es facultativo.)

Para: SHAN JABAL CAFÉS, UNIPESSOAL LDA Rua Rossio do Meio, 10A, 11G, 7350-135 Elvas, Portugal support@sevencoffee.eu

Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa relativo a los siguientes bienes:

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N.º de pedido: ____________________ Fecha del pedido: ____ / ____ / ________ Fecha de recepción: ____ / ____ / ________

Nombre del consumidor: ___________________________________________ Dirección del consumidor: ________________________________________ Correo electrónico utilizado en la compra: _______________________

Firma (solo si se comunica en papel): __________________________

Fecha: ____ / ____ / ________

8.5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 17.º del Decreto-Lei n.º 24/2014, el derecho de desistimiento no es aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

9. Política Comercial de Devoluciones

Además del derecho de desistimiento previsto en el punto 8, y sin perjuicio del mismo, SEVEN COFFEE procura resolver cualquier situación de insatisfacción con sus productos.

Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a support@sevencoffee.eu con la siguiente información:

• Nombre completo;
• NIF;
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra;
• Número (ID) del pedido.

Tras la recepción de la solicitud, SEVEN COFFEE facilitará todas las instrucciones necesarias para la devolución del producto.

10. Garantías

Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de octubre, en los términos y plazos allí establecidos.

11. Responsabilidad

La empresa no podrá ser considerada responsable por interrupciones temporales del sitio web, fallos técnicos o situaciones de fuerza mayor.

12. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y elementos gráficos, son propiedad de SEVEN COFFEE o de sus respectivos titulares.

13. Libro de Reclamaciones

Se encuentra disponible el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués, accesible en www.livroreclamacoes.pt

14. Resolución Alternativa de Litigios (RAL)

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo.

La entidad competente para el área geográfica de nuestra sede es:

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide, 1099-032 Lisboa, Portugal www.cniacc.pt

La lista actualizada de todas las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo está disponible en el Portal del Consumidor portugués, en www.consumidor.gov.pt

Los consumidores residentes en España pueden además solicitar asistencia gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC) para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea — www.cec.consumo.gob.es

15. Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

En caso de litigio, serán competentes los tribunales portugueses, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores — incluido, para los consumidores residentes en España, el derecho a acudir a los tribunales de su lugar de domicilio conforme a la normativa europea aplicable.

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